«خدعة» العملاء!
في الوقت الذي سمحت التكنولوجيا بأتمتة نسبة كبيرة من خدمة العملاء، في قطاعات متعددة، غير أن العملاء منزعجون من الآلة أكثر من البشر. وبحسب مختصين لـ«عكاظ»، فإن خدمة العملاء تضمن استمرارية العمل المؤسسي بشكل صحيح، ولا توجد منظمة ربحية أو غير ربحية إلا ويكون الهدف من إنشائها لخدمة العملاء الخدمة بشكل مميز وصحيح، وعدم ترك العميل ينتظر سواء هاتفياً أو حضورياً بشكل مفرط ومبالغ فيه.
وأشار الحوطي إلى أن هناك انزعاجاً في بعض الأحيان من مؤسسات أو قطاعات خدمية كبيرة نتيجة عدم حل الشكاوى في حينها واستمرارية المطالبة لأكثر من شهر. وأردف: «أنا لا أتحدث عن الآخرين، أنا حدثت لي إشكالية مع إحدى وكالات بيع السيارات وقدمت شكوى استمرّت ثلاثة أشهر وحتى الآن لم يتم الرد عليها، كذلك قدمت شكوى على أحد المطاعم الصغيرة وتم الرد عليّ خلال يومي عمل».
وأشار السلمي إلى أن كل نقطة اتصال بين العميل والشركة أو المؤسسة ستنعكس على العلامة التجارية، بداية من التفاعلات على منشورات منصات التواصل الاجتماعي إلى المحادثات المباشرة، لذلك يمكن القول إن خدمة العملاء الجيدة سترتبط في ذهن العميل بجودة المنتجات العالية والعكس صحيح. وأوضحت عديد الإحصاءات أن المتسوقين يقبلون بدفع أسعار أعلى عند توفّر خدمة عملاء جيّدة، وأن العملاء يغادرون الشركة إلى المنافسة عند بوادر أبسط المشكلات التي عادة يمكنك التعامل معها عن طريق تقديم عملية دعم ممتازة.
المملكة العربية السعودية أحدث الأخبار, المملكة العربية السعودية عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
أڤايا تعزّز تجربة العملاء بحلول «مدير العمليات الافتراضي» المُستندة إلى الذكاء الاصطناعيأڤايا تعزّز تجربة العملاء بحلول «مدير العمليات الافتراضي» المُستندة إلى الذكاء الاصطناعي
اقرأ أكثر »
مشروع قانون تركي يستفز الغربعن مشروع قانون تركي يشبه قانون 'العملاء الأجانب'، كتب مراد صادق زاده، في 'إزفيستيا':
اقرأ أكثر »
65 % من العملاء يشعرون بأن الشركات تتعامل مع بياناتهم باستهتار وتهوّرتظهر دراسة جديدة لشركة «سايلزفورس» تراجع الثقة بالشركات لدى 72 في المائة من العملاء حول العالم.
اقرأ أكثر »
”يمكنك“ و”منصة التحصيل“.. 11 نظامًا جديدًا لتعزيز الخدمات البلدية في الأحساءحصلت أمانة الأحساء على شهادة اعتماد دولية «الآيزو ISO10002» في الإدارة العامة لخدمة العملاء وتجربة العميل.
اقرأ أكثر »
'خدعة انتخابية.. مسؤول روسي يفسر تصريحات ترامب عن 'السيل الشمالي' و'فصل موسكو عن بكين'وصف نائب رئيس اللجنة الدولية لمجلس الاتحاد الروسي فلاديمير جباروف تصريحات ترامب المتعلقة بخطط فصل روسيا والصين عن بعضهما وما قاله عن 'السيل الشمالي' بأنها مجرد خدعة انتخابية.
اقرأ أكثر »
قديروف ينفي المزاعم حول علاقة الشيشان بحادث إطلاق النار على سيارة في أوزبكستانوصف رئيس الشيشان رمضان قديروف محاولة اتهام الشيشان بحادثة إطلاق النار على سيارة في أوزبكستان في أكتوبر الماضي بأنها 'خدعة استفزازية'.
اقرأ أكثر »