هل انخفاض الشكاوى مؤشر إيجابي ؟!
أعلنت هيئة «الطيران المدني» مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات خلال شهر سبتمبر، ومن بينها أعداد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية حيث بلغت ١,٢٧٣ شكوى !
الإعلان أشار إلى أن الخطوط الجوية السعودية ومطار الملك خالد كانا الأقل في عدد الشكاوى، والأرقام تبدو إيجابية في ظاهرها، لكنها قد تكون غير دقيقة دون قياس ثقة المسافرين بفائدة تقديم الشكاوى ورضاه عن نتائجها ! فعندما يغلبك انطباع بأن شكواك لن تجد تجاوباً أو حلاً ينصفك، فإنك في الغالب لن تضيع وقتك وتهدر جهدك في تقديمها، فلدي شخصياً شكوى مطالبة تعويض ضد ضياع وتأخر استلام حقيبة من ناقل وطني مضى عليها حتى الآن سنتان، دون أن أتلقى تعويضاً من شركة الطيران أو حتى اعتذاراً عن معاناتي في التتبع وتكبد مشقة العودة للمطار لاستلام الحقيبة بعد عدة أيام دون تلقي أي إشعار بوصولها، وعندما عاتبت الموظفة على عدم الاتصال بي لإشعاري بوصول الحقيبة أو توصيلها لمكان سكني كان جوابها أرسلنا لك رسائل نصية وهو ما لم يحصل أبداً،...
وعندما تخلفت حقيبتي عند الوصول لأحد المطارات الأوروبية كانت تكلفة المكالمات الدولية التي أجريتها مع مكتب شركة الطيران الخليجية للبحث عن حقيبتي أكثر من تكلفة التعويض المفترض، الذي لم أستلمه حتى الآن رغم مرور خمسة أشهر على الشكوى، ناهيك عن الضرر المعنوي والنفسي ! باختصار.. انخفاض عدد الشكاوى قد يكون مؤشراً على ضعف التجاوب معها ويأس المسافرين المتضررين من جدواها !
المملكة العربية السعودية أحدث الأخبار, المملكة العربية السعودية عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
«الطيران المدني»: 1273 شكوى من المسافرين على الناقلات الجويةأصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، أمس، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر 2024.
اقرأ أكثر »
مؤشر السوق السعودية يتراجع بضغط من أسهم الشركات الكبرىتراجع مؤشر السوق السعودية خلال تداولات الأربعاء بنحو 1 في المائة، وسط انخفاض معظم أسهم الشركات الكبرى بقيادة «أرامكو» و«الراجحي».
اقرأ أكثر »
تفاؤل حذر في سوق الأسهم الأمريكية وسط مخاوف الانتخاباتارتفع مؤشر سوق الأسهم الأمريكية مؤشر ستاندرد آند بورز 500 إلى مستوى قياسي جديد يوم الاثنين مع ترقب المحللين والمستثمرين لتقييم نتائج أرباح الشركات الكبيرة
اقرأ أكثر »
الحكومة الرقمية تكرم صندوق تنمية الموارد البشريةكرمت هيئة الحكومة الرقمية صندوق تنمية الموارد البشرية، نظير دوره المؤثر بالإسهام في تحقيق المملكة لقفزة نوعية بـ25 مرتبة في مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية، ضمن تقرير مؤشر...
اقرأ أكثر »
1 % ارتفاعا بالرقم القياسي للإنتاج الصناعي في السعودية خلال أغسطسأصدرت الهيئة العامة للإحصاء اليوم، نتائج مؤشر الرقم القياسي للإنتاج الصناعي لشهر أغسطس من عام 2024م، ووفقًا لنتائج النشرة ارتفع مؤشر الرقم القياسي لكميات الإنتاج الصناعي
اقرأ أكثر »
«توتال» تتوقع تراجع أرباحها في الربع الثالث بسبب ليبيا وأسترالياتوقعت شركة النفط الفرنسية «توتال إنرجيز» انخفاض نتائجها المالية في الربع الثالث بشكل حاد، بسبب انخفاض بنسبة 65 % في هوامش التكرير في أوروبا وليبيا وأستراليا.
اقرأ أكثر »