لو أن موظف خدمة عملاء وقحا أثار غضبك ذات يوم، فستعرف سرّ احتفاظ هيكي فانانين بغضبه لأكثر من عقد من الزمن. بي بي سي تحدثت إلى هيكي فانانين وفيل ليفانيمي، مؤسسَي نموذج يقيس درجة رضا العملاء عن الخدمة.
وبعد 13 عاما وفي 2008، أصبح هيكي في الثامنة والعشرين رائد أعمال ومبرمج كمبيوتر ناجحا.
وتظهر الأسئلة على شاشة. ويتعين على العميل أن يضغط على واحد من أربعة وجوه"باسمة"، من سعيد جدا، إلى سعيد، إلى مستاء قليلا، أو مستاء جدا. ثم تضطلع شركة"هابي أور نوت" بجمع البيانات وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى الشركة. وكانت أولى كبريات الشركات التي استعانت بـ"هابي أور نوت" هي سلسلة متاجر تعتبر من أكبر ثلاث شركات في فنلندا، وكانت تبحث عن وسيلة تستطيع من خلالها التعرف على درجة طزاجة الفواكه والخضروات في المتاجر.
يقول فيل، 40 عاما:"لقد كنا نُقابَل أحيانا بالسخرية من بعض الشركات، لا سيما في البداية، إذ لم تكن هذه الشركات تأخذ الأمر على محمل الجد. ولم يكن القائمون على أمرها يقدّرون أهمية ما نفعل. لكن ما يدعو إلى السرور هو عدد الشركات التي قالت لنا"لا" في البداية ثم لم تلبث بعد سنوات قليلة أنْ عدلت عن رأيها وطلبت الاستعانة بنا".وفي عام 2012، بدأت شركة"هابي أور نوت" في التعامل مع مطار هيثرو الذي لا يزال حتى اليوم أحد أكبر عملاء الشركة.
المملكة العربية السعودية أحدث الأخبار, المملكة العربية السعودية عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
'المالية' تطلق خدمة الاستعلام واسترداد المدفوعات الحكومية عبر قنواتها الاتصاليةأوضح مدير عام العناية بالعملاء بوزارة المالية الأستاذ محمد الدوسري أن خدمة الاستعلام واسترداد المدفوعات الحكومية قد تم نقلها بالتنسيق مع مركز الاتصال
اقرأ أكثر »
أتم الـ24 عامًا ولم يكتمل طلب حساب المواطن هل يسجل كمستقل؟حدّد حساب المواطن الإجراء الذي يجب القيام به حال كون الطلب مكتملاً مع مرفقات مرفوضة. وتلقّت خدمة العملاء في حساب المواطن سؤالاً من أحد المواطنين قال فيه : قدّمت في البرنامج كفرد مستقل بعقد إيجار، وكان ذلك قبل أن أبلغ سن الـ24، لكن حالة المستند الذي أرفقته مرفوضة ومكتوب 'لم يتمّ دراسة الأهلية'، وأنا الآن أكملت 24 هل أقدم طلباً جديداً أم أستمر على نفس الطلب؟ وردّ حساب المواطن بالقول : يعتبر طلبك مكتملاً مع مرفقات مرفوضة، الرجاء الدخول للبوابة (تفاصيل الطلب، إدارة المرفقات) وحذف المرفقات المرفوضة وتصحيحها ثم إعادة إرفاقها مرة أخرى. وتابع أنه في حال كان العمر من 18 إلى 24 سنة لا بد من إرفاق المستندات لإثبات الاستقلالية (صك ملكية أو سكن الجامعة أو كليات عسكرية أو كليات حربية أو معهد الإدارة أو عقد الإيجار الموحد أو فاتورة كهرباء) باسمك وفي حال عدم توفرها يتم إضافتك كتابع لرب الأسرة. من جهة أخرى تتواصل عملية التسجيل في دورة الدفعة الـ21، والتي سيتم إيداعها في شهر يوليو المقبل، وحث البرنامج المواطنين على التسجيل للاستفادة من الدعم عبر الرابط التالي: (هنا). ويستمرّ التسجيل في البرنامج
اقرأ أكثر »
بالخطوات.. حساب المواطن يوضح طريقة إضافة التابعينأعاد برنامج حساب المواطن، اليوم الأحد، التذكير بخطوات إضافة التابعين للاستفادة من الدعم المستحق. جاء ذلك في رد من حساب المواطن على مستفيد وجه سؤالاً قال فيه: 'السلام عليكم عندي بنت و ولد أبغى أضيفهم للتابعين نبغي الطريقة'. ورد برنامج حساب المواطن عبر حساب خدمة العملاء بقوله 'وعليكم السلام، بإمكانك إضافة التابعين عن طريق حسابك ( تفاصيل الطلب ، بيانات التابعين ، وإضافة التابعين ثم الضغط على أيقونة حفظ ) ، نسعد بخدمتك'. التسجيل مستمر من جهة أخرى تتواصل عملية التسجيل في دورة الدفعة الـ21، والتي سيتم إيداعها في شهر يوليو المقبل، وحث البرنامج المواطنين على التسجيل للاستفادة من الدعم عبر الرابط التالي: (هنا). ويستمر التسجيل في البرنامج للاستفادة من الدفعة القادمة، حتى موعد إيداع الدفعة العشرين بمشيئة الله. شروط الأهلية ويجب لاستيفاء شروط الأهلية في البرنامج أن يكون المسجل سعودي الجنسية، ويُستثنى من ذلك ابن وابنة المواطنة والزوج أو الزوجة غير السعودية وحاملو بطاقات التنقل، وأن يقيم المستفيد بشكل دائم داخل المملكة بحيث لا يقيم خارج المملكة لأكثر من 90 يوماً خلال الـ12 شهراً الماضية، كما يشترط
اقرأ أكثر »
مصرف الراجحي يوضح آخر تطورات العطل الفنيأعلن مصرف الراجحي، صباح اليوم الأحد، انتهاء العطل الفني الذي تعرضت له خدمة المباشر، وبعض القنوات الإ...
اقرأ أكثر »
«غوغل مابس» تقدم معلومات عن ازدحام القطارات قبل وصولها للمحطةتتيح خاصية جديدة لشركة خدمات الإنترنت الأميركية العملاقة «غوغل» عبر خدمة الخرائط الرقمية «غوغل مابس» للمستخدم، معرفة مدى ازدحام القطار أو حافلة النقل العام أو قطار الأنفاق الذي ينتظره في المحطة، وذلك قبل وصول القطار أو الحافلة، حتى يحدد المستخدم بشكل
اقرأ أكثر »
«غوغل مابس» تقدم معلومات عن ازدحام القطارات قبل وصولها للمحطةتتيح خاصية جديدة لشركة خدمات الإنترنت الأميركية العملاقة «غوغل» عبر خدمة الخرائط الرقمية «غوغل مابس» للمستخدم، معرفة مدى ازدحام القطار أو حافلة النقل العام أو قطار الأنفاق الذي ينتظره في المحطة، وذلك قبل وصول القطار أو الحافلة، حتى يحدد المستخدم بشكل
اقرأ أكثر »