الدروس التي نستقيها من الخبراء في فن الحوار قد تحدث فرقا كبيرا عند مساعدة شخص يمر بأزمة.
غير أن هذا الإخفاق في التواصل بين المتصل ومتلقي البلاغات قد يسلط الضوء على مدى تأثير الأسلوب الذي نصيغ به أسئلتنا على الإجابات التي نتلقاها. فإن انتقاء الكلمات قد يساعدنا في إقناع الآخرين واستمالتهم ومداهنتهم.
لكن عندما يستخدم المفاوض كلمة"تحدث"، كأن يقول للشخص الذي يمر بأزمة"أريد أن أتحدث معك"، يحصل المفاوض على الاستجابة المطلوبة، وقد يقاطعه المستجيب ويسترسل في الكلام.ويستفيد وسطاء الصلح من قوة تأثير الكلمات لإقناع شخص رافض للصلح بالعدول عن موقفه. ويساعد هؤلاء الوسطاء المتخصصون أيضا في تسوية النزاعات التجارية والخلافات بين أفراد الأسرة وبين الجيران.
وتعد هذه الطريقة فعالة، لأن الوسيط لم يطرح سؤالا يتطلب إجابة، فضلا عن أنه سمح للمتصل بأن يظهر بصورة الشخص الحريص على التصالح. وعند تحليل المحادثات التي دارت بين الأطباء والآباء والأمهات عن صحة الأطفال، اكتشف الباحثون أنها كثيرا ما تتحول دون قصد إلى ما يشبه المفاوضات. وسألت المجموعة الأولى من الأطباء مرضاهم في نهاية الزيارة:"هل هناك أي شيء آخر تود أن تسألني عنه اليوم؟"، بينما قالت المجموعة الثانية:"هل هناك شيء معين تود أن تسألني عنه اليوم؟". أما المجموعة الثالثة فاستخدمت الصمت كوسيلة لتشجيع المرضى على التحدث.
المملكة العربية السعودية أحدث الأخبار, المملكة العربية السعودية عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
غريفيث: مبادرة الحوثيين قد تكون رسالة قوية حول الإرادة لإنهاء الحربرحب المبعوث الأممي الخاص إلى اليمن، مارتن غريفيث، بمبادرة السلام لجماعة 'أنصار الله' الحوثية القاضية بوقف استهداف السعودية، آملا في إسهام هذه الفرصة في الحد من أعمال العنف.
اقرأ أكثر »
أكل الحشرات قد يمكّن البشر من العيش على المريختزيد إمكانية تمركز البشر على سطح كوكب المريخ مع مرور الوقت؛ حيث إن الأمر قد يصبح حقيقة فعلية مع وضع العلماء لاستراتيجية قد تمكّن الإنسان من الصمود هناك.وبحسب العلماء، قد يتمكن الناس من العيش على الكوكب الأحمر عبر تناول الحشرات، وفقاً لتقرير صحيفة «دي
اقرأ أكثر »
خطر الإصابة بسرطان الثدي المرتبط بالعلاج بالهرمونات قد يستمر لسنواتترتبط بعض العلاجات البديلة للهرمونات منذ فترة طويلة بزيادة خطر الإصابة بسرطان الثدي. والآن، تشير الأبحاث الجديدة إلى أنه في بعض الحالات، يمكن أن يستمر هذا الخطر لأكثر من عقد من الزمان.
اقرأ أكثر »
طهران قد تفرج اليوم عن الناقلة البريطانية المحتجزةقال الرئيس التنفيذي للشركة السويدية المالكة للناقلة «ستينا إمبيرو» التي ترفع علم بريطانيا وتحتجزها طهران منذ 19 يوليو (تموز) إنه تلقى معلومات باحتمال الإفراج عنها في غضون ساعات.واحتجز الحرس الثوري الإيراني الناقلة «ستينا إمبيرو» في مضيق هرمز بدعوى ار
اقرأ أكثر »
الكونغرس يحقق في 'انتهاك' لترامب قد يعرضه للمساءلةقال آدم شيف، رئيس لجنة الاستخبارات بمجلس النواب الأمريكي، الأحد، إن فحوى اتصال الرئيس دونالد ترامب بنظيره الأوكراني، فولوديمير زيلينسكي، مؤخرا، قد يستوجب مساءلة الأول.
اقرأ أكثر »