الطائر الأخضر والمقعد الأزرق !
ما بين رحلة الذهاب من الرياض إلى الدمام ورحلة العودة منها، وجهان متناقضان لشركة طيران واحدة، تبين اختلال وحدة معايير الجودة، ففي رحلة الذهاب كان مقعد الطائر ة الأزرق قديماً و مهترئاً وأدوات تشغيله معطلة، بينما في رحلة العودة كان المقعد فاخراً وحديثاً ويعمل بكل كفاءة، حتى أنني لم أشعر بوقت الرحلة، وما بين تجربَتي الذهاب والعودة احترت في تقييم وتصنيف شركة الطيران !
دأبت نفس «الخطوط» على إرسال روابط تصويت عبر البريد الإلكتروني لتقييم تجربة السفر على متن طائراتها في استبيانات عالمية مع الحث على التصويت الإيجابي للفوز بمركز متقدم، وفي كل مرة أجد نفسي في حيرة للوصول إلى تقييم عادل، فهناك تجارب رحلات سلبية جداً وهناك تجارب رحلات إيجابية جداً، والفارق يكمن في جودة المقعد ومستوى الخدمة الجوية وتنوع الأطعمة المقدمة للركاب - علماً أن تعامل طاقم الخدمة لطيف في معظم رحلاتي - وهنا أقع في حيرة عند التقييم، فالارتباط العاطفي بتاريخ متراكم مع الناقل الوطني...
من المهم أن يعمل القائمون على خطوطنا الغالية، وهي تحمل الشعار الأغلى على توحيد معايير جودة المقصورة ومستوى الخدمات في جميع الرحلات والطائرات لنفس الوجهات دون تفاوت، فدون ذلك ستبقى تجارب المسافرين متباينة مما يحول دون أن تحقق المكانة التي تطمح إليها بين شركات الطيران المنافسة ! المسافر اليوم يدفع ثمن تذكرة سفر مرتفعاً وينتظر في مقابل ذلك مقعداً مريحاً يعمل بكل كفاءة، وإذا كانت شركة الطيران تريد أن تغير نظرة المسافر السابقة لها على أنها ناقل وطني يعمل بمعايير غير تجارية، فعليها أيضاً أن تغير نظرتها للراكب على أنه راكب شبه مجاني !
المملكة العربية السعودية أحدث الأخبار, المملكة العربية السعودية عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
إصلاح تاريخي... الاتحاد الأوروبي يُقرّ نهائياً ميثاق الهجرة واللجوءأعطى الاتحاد الأوروبي اليوم (الثلاثاء)، الضوء الأخضر النهائي لإصلاح تاريخي لسياساته المتعلقة بالهجرة واللجوء.
اقرأ أكثر »
الجبير: السعودية سخرت 2.5 مليار دولار لـ«الشرق الأوسط الأخضر»الجبير: السعودية سخرت 2.5 مليار دولار لـ«الشرق الأوسط الأخضر»
اقرأ أكثر »
رئيس «نيوم للهيدروجين الأخضر»: إنشاء مصنعنا يتقدم بشكل ملحوظتوقع الغامدي أن تقود المملكة في المستقبل القريب المساعي العالمية لإنتاج الهيدروجين الأخضر.
اقرأ أكثر »
موسم الحج 1445.. السعودية تدفع بـ التاكسي الطائر والدرونز لخدمة الحجاجالمملكة العربية السعودية تستقبل موسم الحج 1445 بالعمل على توفير جميع سبل الراحة للحُجاج من خلال الدفع بالتاكسي الطائر والدرونز
اقرأ أكثر »
وزير النقل: تجربة 'التاكسي الطائر' في موسم حج هذا العامصحيفة تواصل الالكترونية صحيفة إخبارية شاملة لأخبار المملكة السعودية والعالم العربي والإسلامي والأخبار العالمية اقتصادية واجتماعية وسياسية
اقرأ أكثر »
نقيب «هيئة التدريس» في جامعة طرابلس لـ«الوحدة»: مطالبنا أو الاعتصامرسم الدكتور أسامة الأزرق، نقيب أعضاء هيئة التدريس في جامعة طرابلس الليبية، صورةً قاتمةً للأوضاع بالجامعات هناك، واتهم حكومة «الوحدة» بـ«عدم الوفاء» بتعهداتها.
اقرأ أكثر »